Alterar ou cancelar antes da separação
Fale com o atendente no mesmo WhatsApp da compra e informe o número do pedido. Se a separação ainda não tiver começado, a solicitação poderá ser ajustada com mais facilidade.
Resolver rápido também faz parte da compra.
Pedidos de supermercado podem envolver produtos frescos, peso variável e disponibilidade dinâmica. Por isso, nossa equipe trata cada caso diretamente com o cliente.
Substituições
- Confirmar antes de substituir: a equipe consulta você no WhatsApp.
- Pode substituir por similar: será escolhido um item equivalente sempre que possível.
- Não substituir: o item indisponível será retirado do valor final.
Produto divergente ou com problema
Guarde o item e o comprovante e entre em contato assim que identificar a divergência. Produtos perecíveis exigem comunicação rápida para avaliação adequada.
Estornos e devoluções
Quando aplicável, o método e o prazo do estorno dependem da forma de pagamento e da análise do atendimento. A equipe informará o procedimento correspondente.
Pontos de fidelidade
Os pontos são creditados após a conclusão. Em caso de cancelamento de um pedido já concluído no sistema, o saldo correspondente poderá ser ajustado.